95598客服代表包括：（）、（），并应根据客户需求设置民族语言客服代表。

A.普通话客服代表

B.英语客服代表

C.民族语言客服代表

D.方言客服代表

A.95598客服代表、业务受理员、电子客服代表

B.95598客服代表、电子客服代表、业务处理人员

C.95598客服代表、电子客服代表、业务处理人员

D.95598客服代表、业务受理员、电子客服代表、业务处理人员

A.95598客服代表

B.电子客服代表

C.业务受理员

D.业务处理人员​

A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间

B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间

C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间

D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间

A.客服代表话务量报表

B.客服代表接续情况报表

C.客户代表操作情况报表

D.客户代表休息情况报表

呼入客服代表流失率计算方法：()÷年初呼入客服代表人数。

A.客服代表利用知识库直接答复客户问题

B.客服代表利用三方通话答复客户问题

C.客服代表通过问询后答复客户问题

D.客服代表提交班组长坐席答复客户问题

A.≤15%

B.≤20%

C.≤25%

D.≤30%

A.≤15%

B.≤20%

C.≤25%

D.≤30%C