题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
邮政客服代表工时利用率的计算公式是（)。
A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间
B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间
C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间
D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间
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A、封发局
B、开拆局
C、运输部门
D、交换部门
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第6题
11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后，按网上信息答复客户，对需进一步查询的情况，登记客户信息及相关业务需求后，派发()。
A、派投工单
B、咨询工单
C、查询工单
D、投诉工单
第8题
以下关于电话调查访谈技巧的表述错误的是()。
A、电话调查中的互动是访谈工作最重要也是最困难的部分
B、电话调查人员应该使用普通话
C、通常要求电话调查人员清晰、完整地按照问卷题目的原话读出，让被调查者理解提问内容
D、适当使用肯定和鼓励，可以使被调查者感觉到自己的重要性
第9题
速递邮件寄件人提出撤回申请时，应填写一份“国内特快专递邮件撤回／查询申请书”，下列说法错误的是()。
A、第一栏“申请事项”栏勾出“撤回下列邮件”的申请
B、第二栏“邮件节目”应写邮件编号、收寄日期时间、收寄局名、收、寄件人地址姓名等
C、第三栏填写寄件人的身份证件名称、证件号码及发证机关
D、填写申请书反面的电话、传真和日期
第10题
国内特快专递邮件遇下列情况，邮政局需承担赔偿责任的是()。
A、由于所寄物品本身的原因造成特快专递邮件损失或延误的
B、客户自交寄特快专递邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的
C、因特快专递邮件的丢失对寄件人造成的其它损失
D、未经收件人许可，将邮件投递到住宅小区门卫，造成延误的
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