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[单选题]

根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》供电企业咨询服务的服务人员包括()

A.95598客服代表、业务受理员、电子客服代表

B.95598客服代表、电子客服代表、业务处理人员

C.95598客服代表、电子客服代表、业务处理人员

D.95598客服代表、业务受理员、电子客服代表、业务处理人员

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第1题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理服务人员包括()

A.业务受理员、 95598 座席、故障抢修人员

B.A.业务受理员、 95598 座席、故障抢修人员

C.95598 客服代表、业务受理员、电子客服代表、业务处理人员

D.业务受理员、网站受理员、后台处理人员、故障抢修人员

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第2题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》:C级营业厅可以不用配备的服务人员包括()

A.营业厅主管

B.业务受理员

C.收费员

D.引导员

E.保安员

F.保洁员

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第3题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:电子渠道如需人工确认的,电子客服代表在个工作日内与客户确认()

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》:供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格,方能上岗工作。且要求错级供电营业厅的营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员及错级厅的营业厅主管、业务受理员具备大专及以上学历,取得普通话水平测试三级及以上水平()
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第5题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:电子渠道的业务受理功能包括()

A.业务咨询

B.故障报修

C.新装增容及变更

D.信息订阅退阅

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第6题

根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅的服务功能包括()

A.业务办理

B.收费

C.告示

D.洽谈

E.-

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第7题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电企业为客户提供服务的电子渠道包括等()

A.供电服务微信公众号

B.APP(移动客户端)

C.95598智能互动网站

D.数字电视媒体

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第8题

《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:电子渠道应24小时受理客户需求,如需人工确认的,电子客服代表在24小时内与客户确认()
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第9题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电服务包括()

A.供电产品提供

B.供电可靠性

C.供电客户服务

D.供电服务品质

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第10题

根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,代办机构的主要包括:电费收取、欠费查询。难(出处:《国家电网公司供电客户服务提供标准》4-4.5.2.1)()

A.服务功能

B.服务方式

C.服务性能

D.服务内容

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第11题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:故障抢修服务是供电企业受理客户对供电设施故障报修后,到达现场进行故障处理、恢复供电的服务()
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