客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增.转岗.离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法:12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（)

A.月环比流量下降5%

B.月环比流量上升50%

C.月环比流量上升10%

D.月环比流量下降50%

A.准备

B.问候/开场白

C.提问引导客户

D.促成/送别/记录/跟进

A.爱音乐

B.猎曲奇兵

C.开心听

D.千千静听

A.钻卡

B.金卡

C.银卡

D.普通客户

A.摩托罗拉me811

B.iPhone4S

C.华为C8650

D.摩托罗拉XT800

A.讲话较慢,声音较低

B.讲求事实与数据

C.对公正的处理和合理的解释可以接受

D.不容易接受意见和建议

A.中高端客户首次入网关怀的时候

B.介绍俱乐部活动的时候

C.生日、 节假日关怀的时候

D.赠送礼品等能为客户带来实惠的时候

A.随口回答， 应付了事

B.受客户影响， 感情用事

C.追究“是谁的错”

D.消极的应对心态

A.“我只能这样处理， 您到底想怎么样”

B.“我们的业务规定是……， 这是没办法改变的”

C.“从来都没有人对这个收费有过疑议……”

D.“我很愿意帮您， 但这事不归我管……”

A.电子市场

B.APP store

C.Marketplace

D.天翼空间