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[单选题]

某企业2009年资产平均占用额为6750万元,经分析,其中不合理部分250万元,预计本年度销售增长10%,资金周转加速4%。根据因素分析法预测2010年资金需要量为( )万元。

A.6640

B.6736

C.6428

D.6864

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第1题

在工作中不准接受客户的任何招待,不准利用工作之便索要或接受客户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费。()
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第2题

如何为每一位客户提供快捷、周到、满意的服务?

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第3题

每一位员工要求树立诚心诚意为客户服务的意识,要做到将()和()结合起来,为客户创造更高的服务价值。
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第4题

上门服务人员在工作中不准接受客户的任何招待,不准利用工作之便索要或接受客户馈赠、()、回扣及各种名目的好处费。

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第5题

客户经理应遵守的服务纪律有:()。

A.自觉遵守国家的法律法规,遵守社会公德,维护公共秩序,做到讲文明,讲礼貌。

B. 认真履行服务公约,自觉使用规范服务用语,提供规范化服务。

C. 严格执行公司有关业务的规定,诚实守信,不准欺诈客户,不准弄虚作假,违章办理业务,不准私自更改客户业务资料。

D. 严禁利用工作之便,向客户索要或接受客户的馈赠。

E. 不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户,不得以任何理由和客户争吵,做到有理也让人。

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第6题

提高客户满意的技巧有:()

A.主动服务,提高员工的服务意识

B.培养忠诚的员工

C.提供优质的服务

D.对客户的承诺

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第7题

客户关系管理是企业以()为中心的原则,以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。

A.企业利益

B. 客户价值

C. 员工满意

D. 利润最大化

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