每一位员工要求树立诚心诚意为客户服务的意识，要做到将（）和（）结合起来，为客户创造更高的服务价值。

“全心全意为客户服务”要求金融工作者树立以下哪一项思想()

A.效益第一

B.客户第一

C.组织第一

D.员工第一

下列叙述正确的是( )

A．公平原则要求金融理财师为客户提供专业服务时应该做到诚实而不偏颇,避免客观事实让位于自己的主观判断。金融理财师在为客户提供专业服务时,应该从客户利益出发,做出合理、谨慎的专业判断

B．客观原则要求金融理财师应当公平合理地对待客户/委托人、合伙人和雇主,并公平、诚实地披露其在提供专业服务过程中遇到的利益冲突

C．在提供金融理财服务时,金融理财师应该向客户披露与理财服务关系相关的重要信息

D．在合同关系确立之前,金融理财师应当以口头形式向客户披露可能对其客观性及独立性产生影响的各种关系

投诉处理人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、()”的客户服务理念，将客户的满意度作为检验工作成功与否的第一标准。

A.沟通为主

B.服务为本

C.服务为辅

D.沟通为辅

A.使顾客就是上帝的观念深入人心

B.树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维

C.不断加强与老客户关系

D.注意开发新客户

银行工作人员为客户服务时要做到风险提示，下列违规的是( )。

A. 提醒客户留意合约中的免责条款

B. 分别从利弊两个方面介绍产品

C. 客户提出问题时，为了达成业务提供虚假信息

D. 根据客户需要推荐合适的产品

银行工作人员为客户服务时要做到风险提示，下列违规的是（ ）。

A.提醒客户留意合约中的免责条款

B.分别从利弊两个方面介绍产品

C.客户提出问题时，为了达成业务提供虚假信息

D.根据客户需要推荐合适的产品

银行工作人员为客户服务是要做到风险提示，下列违规的是（ ）。

A.提醒客户留意合约中的免责条款

B.分别从利弊两个方面介绍产品

C.客户提出问题时，为了达成业务提供虚假信息

D.根据客户需要推荐合适的产品

下列叙述正确的是( )

A．公平原则要求金融理财师为客户提供专业服务时应该做到诚实而不偏颇,避免客观事实让位于自己的主观判断。金融理财师在为客户提供专业服务时,应该从客户利益出发,做出合理、谨慎的专业判断

B．客观原则要求金融理财师应当公平合理地对待客户/委托人、合伙人和雇主,并公平、诚实地披露其在提供专业服务过程中遇到的利益冲突

C．在提供金融理财服务时,金融理财师应该向客户披露与理财服务关系相关的重要信息

D．在合同关系确立之前,金融理财师应当以口头形式向客户披露可能对其客观性及独立性产生影响的各种关系

关于服务目标，下列说法正确的是( )

A.服务目标“应该体系在为客户服务的每一个阶段”

B.服务目标“应该贯穿于企业与客户接触的前期和后期”

C.服务目标“应该是企业运作程序中基本框架的一部分”

D.服务目标“应该是对潮流的一种反应”

E.服务目标“应该始终如一地贯穿于员工的交流”

超越客户满意的服务技巧包括()

A、满足客户需求的服务技巧练习

B、让更多的客户成为回头客

C、为客户提供附加服务

D、保持永恒的微笑