题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户经理应遵守的服务纪律有:()。

A.自觉遵守国家的法律法规,遵守社会公德,维护公共秩序,做到讲文明,讲礼貌。

B. 认真履行服务公约,自觉使用规范服务用语,提供规范化服务。

C. 严格执行公司有关业务的规定,诚实守信,不准欺诈客户,不准弄虚作假,违章办理业务,不准私自更改客户业务资料。

D. 严禁利用工作之便,向客户索要或接受客户的馈赠。

E. 不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户,不得以任何理由和客户争吵,做到有理也让人。

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第1题

以下哪些属于大堂经理的职业操守要求()。

A. 遵守保密纪律,不得私自保留客户资料,或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。

B. 不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损行社信誉,误导客户的行为。

C. 不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论。

D. 应在客户授权范围内为其办理业务交易。

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第2题

大堂经理不应差别式服务客户

此题为判断题(对,错)。

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第3题

客户经理应具备的基本条件有()。

A. 良好的思想品德和职业道德

B. 熟悉农信社业务

C. 有较强的市场观念、服务意识和开拓创新精神

D. 有一定的独立工作能力、公关协调能力和语言表达能力

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第4题

VIP客户服务经理进行话费理财服务前, 应准备好( )
A.分析连续三个月客户消费情况

B.初步设计话费理财方案

C.协助客户认识理财方案的实操性

D.直接告诉客户现在使用的套餐不合适

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第5题

针对寻求认同的客户,客户服务经理在销售中应掌握的技巧有()?

A. 做提供一条龙服务的个人助理,在每次提供服务的过程中获得销售的机会,

B. 始终相信“客户是对的”,不说“不”,要能马上叫出他们的名字,

C. 随时候命,提供客户想要的方案,充当一个忠实可靠的好人,

D. 把客户作为生意拍挡,提供的建议要实用。

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第6题

产品经理应遵守以下哪些职业操守()。

A. 产品经理应知法守法,维护国家利益和金融安全

B. 产品经理应规范操作,认真执行上级指令

C. 产品经理应遵循公平竞争,格守“客户自愿”原则

D. 产品经理遇到利益冲突,应主动回避

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第7题

VIP客户服务经理进行投诉处理时,应注意的禁忌有( )
A.随口回答, 应付了事

B.受客户影响, 感情用事

C.追究“是谁的错”

D.消极的应对心态

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第8题

大堂经理对中高端客户应提供贵宾服务;对普通客户应提供基本服务,并确保准确、规范;对有潜在业务需求的客户,应引见至支行长。

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误

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第9题

大堂经理在分流客户时应注意的有( )

A.根据客户办理业务类型,分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区,提高设备使用率及业务分流率

B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务,提升业务办理速度

C.根据客户办理业务类型,分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区, 提高设备使用率及业务分流率

D.指导客户填单,做好业务预处理工作

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第10题

客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有()。

A. 注重过程管理

B. 注重客户状态管理

C. 注重客户满意度管理

D. 注重客户成本管理

E. 注重银行盈利管理

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