客户经理应遵守的服务纪律有:()。
A.自觉遵守国家的法律法规,遵守社会公德,维护公共秩序,做到讲文明,讲礼貌。
B. 认真履行服务公约,自觉使用规范服务用语,提供规范化服务。
C. 严格执行公司有关业务的规定,诚实守信,不准欺诈客户,不准弄虚作假,违章办理业务,不准私自更改客户业务资料。
D. 严禁利用工作之便,向客户索要或接受客户的馈赠。
E. 不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户,不得以任何理由和客户争吵,做到有理也让人。
A.自觉遵守国家的法律法规,遵守社会公德,维护公共秩序,做到讲文明,讲礼貌。
B. 认真履行服务公约,自觉使用规范服务用语,提供规范化服务。
C. 严格执行公司有关业务的规定,诚实守信,不准欺诈客户,不准弄虚作假,违章办理业务,不准私自更改客户业务资料。
D. 严禁利用工作之便,向客户索要或接受客户的馈赠。
E. 不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户,不得以任何理由和客户争吵,做到有理也让人。
第1题
A. 遵守保密纪律,不得私自保留客户资料,或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。
B. 不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损行社信誉,误导客户的行为。
C. 不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论。
D. 应在客户授权范围内为其办理业务交易。
第3题
A. 良好的思想品德和职业道德
B. 熟悉农信社业务
C. 有较强的市场观念、服务意识和开拓创新精神
D. 有一定的独立工作能力、公关协调能力和语言表达能力
第4题
B.初步设计话费理财方案
C.协助客户认识理财方案的实操性
D.直接告诉客户现在使用的套餐不合适
第5题
A. 做提供一条龙服务的个人助理,在每次提供服务的过程中获得销售的机会,
B. 始终相信“客户是对的”,不说“不”,要能马上叫出他们的名字,
C. 随时候命,提供客户想要的方案,充当一个忠实可靠的好人,
D. 把客户作为生意拍挡,提供的建议要实用。
第6题
A. 产品经理应知法守法,维护国家利益和金融安全
B. 产品经理应规范操作,认真执行上级指令
C. 产品经理应遵循公平竞争,格守“客户自愿”原则
D. 产品经理遇到利益冲突,应主动回避
第9题
A.根据客户办理业务类型,分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区,提高设备使用率及业务分流率
B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务,提升业务办理速度
C.根据客户办理业务类型,分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区, 提高设备使用率及业务分流率
D.指导客户填单,做好业务预处理工作
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