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[主观题]

2000年3月1日，公安部向社会公布了《关于加强公安队伍建设的十二项措施》，其中规定，从（)开始，110报

2000年3月1日，公安部向社会公布了《关于加强公安队伍建设的十二项措施》，其中规定，从()开始，110报警台履行接受群众监督的新职能。

A．2000年6月1日

B．2001年1月1日

C．2000年3月1日

D．2001年3月1日

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第1题

满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（）

A．满意度提高，即要让客户非常满意

B．客户满意或有好感

C．持续让其满意或非常满意

D．客户有一次非常满意的体验

E．客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

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第2题

超越客户满意的服务技巧包括()

A．满足客户需求的服务技巧练习

B．让更多的客户成为回头客

C．为客户提供附加服务

D．保持永恒的微笑

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第3题

为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？

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第4题

客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在（）

A．客户满意有助于提高企业的利润率

B．客户满意是抵御竞争对手的有效手段

C．客户满意有助于降低企业的成本

D．客户满意有助于降低客户流失率

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第5题

服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和（)的能力上。A.处理客户不满情绪B.

服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和()的能力上。

A.处理客户不满情绪

B.掌握自身情绪

C.争取合法权利

D.据理力争

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第6题

提高物流客户满意方法

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第7题

客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。（)

客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。()

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第8题

让客户满意的技巧是_____

A．说到做到

B．过度宣传

C．没有说的必须拒绝

D．只说不做

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