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[单选题]

中国人民银行决定最低首付款比例为()

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

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第1题

评价服务质量的标准包括可感知性、（）。

A．可靠性

B．反应性

C．保证性

D．移情性

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第2题

企业站在客户的立场上关心客户，指的是（)服务质量评价标准。A.可感知性B.保证性C.移情性D.反应性

企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。

A.可感知性

B.保证性

C.移情性

D.反应性

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第3题

一般用来评价服务质量的标准，主要有________。

A．移情性

B．保证性

C．适应性

D．可靠性

E．感知性

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第4题

客户评价服务质量的五个标准是：可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。（)

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第5题

顾客评价服务质量时的标准是（）

A．可感知性

B．可靠性

C．反应性

D．保证性

E．移情性

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第6题

一般来说，客户在评价服务质量时，主要以()以及移情性和可靠性方面作为衡量标准

A．可感知性

B．真实性

C．反应性

D．保证性

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第7题

服务质量的特征有（）

A．可感知性

B．可靠性

C．反应性

D．保证性

E．移情性

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