一般来说，客户在评价服务质量时，主要以()以及移情性和可靠性方面作为衡量标准

CRM系统的主要包括()

A. 市场管理系统

B. 销售管理系统

C. 客户服务管理系统

D. 商业智能

销售区域设计的意义有()

A. 有助于合理分配销售资源

B. 有助于明确销售人员职责，提高服务质量

C. 有助于降低销售成本

D. 有助于销售市场的拓展

企业处理投诉的原则有()

A. 不与客户争辩

B. 有章可循

C. 及时处理

D. 分清责任

E. 留档分析

客户分析方法主要包括()

A. 客户类别分析

B. 客户差异分析

C. 客户相同分析

D. 客户性质分析