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理气健脾

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第1题

顾客评价服务质量时的标准是（）

A．可感知性

B．可靠性

C．反应性

D．保证性

E．移情性

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第2题

客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。

A．可靠性

B．依赖性

C．反应性

D．保证性

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第3题

评价服务质量的标准包括可感知性、（）。

A．可靠性

B．反应性

C．保证性

D．移情性

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第4题

一般来说，客户在评价服务质量时，主要以()以及移情性和可靠性方面作为衡量标准

A．可感知性

B．真实性

C．反应性

D．保证性

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第5题

企业站在客户的立场上关心客户，指的是（)服务质量评价标准。A.可感知性B.保证性C.移情性D.反应性

企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。

A.可感知性

B.保证性

C.移情性

D.反应性

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第6题

服务质量五个特征中，（）被客户认为是最重要的，是核心内容

A．可感知性

B．可靠性

C．反应性

D．移情性

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第7题

服务质量的特征有（）

A．可感知性

B．可靠性

C．反应性

D．保证性

E．移情性

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第8题

客户评价服务质量的五个标准包括可感知性、（)、反应性、保证性、移情形。

A、可靠性

B、不可储存性

C、直观性

D、高可靠性

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