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[多选题]

贷款价格的构成包括()。

A.人工费

B.贷款利率

C.补偿余额

D.隐含价格

E.贷款承诺费

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第1题

集中交付期后（）要对客户进行服务满意度回访。

A．7天

B．6天

C．9天

D．3天

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第2题

对涉及客户上门服务的环节，设置服务的满意度回访，回访原则上在服务完成后的（)内。

A．12小时

B．24小时

C．48小时

D．72小时

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第3题

维修完成后（），要对客户进行满意度回访。

A．24小时

B．次日

C．2天

D．3天

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第4题

给患者预约成功后，若需要对患者进行安排回访和记录回访在哪操作（）

A．咨询预约—咨询预约列表

B．健康档案—添加客户

C．随访服务→科室随访

D．随访服务→满意度调查

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第5题

为提高投诉回访客户的满意度，投诉工单报结后由各分公司负责进行客户回访，并进行服务补救（）

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第6题

跟踪服务环节中客服回访客户忠诚度问卷包含（）

A．总体满意度

B．推荐度

C．一次性修复率

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第7题

跟踪服务环节中客服回访客户忠诚度问卷包含（）

A．总体满意度

B．推荐度

C．一次性修复率

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第8题

跟踪服务环节中客服回访客户忠诚度问卷包含（）

A．总体满意度

B．推荐度

C．一次性修复率

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第9题

回访结束后需要对回访的哪些信息进行跟踪。（）

A．不满意客户数量

B．回访人数

C．拒绝回访人数

D．全部客户

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