回访结束后需要对回访的哪些信息进行跟踪。()
A.不满意客户数量
B.回访人数
C.拒绝回访人数
D.全部客户
A.不满意客户数量
B.回访人数
C.拒绝回访人数
D.全部客户
第1题
A.了解案情,记录信息,查询信息,登录信息,通知查勘,跟踪反馈,重要案件上报询问案情,查询信息,登录信息,通知查勘,查勘情况跟踪,客户回访,转报案
B.查询信息,登录信息,简要回复,通知查勘,跟踪反馈,转报案
C.即时解答, 查询信息,登录信息,通知查勘,转交信息,催办,反馈处理
D.询问案情, 查询信息,登录信息,通知查勘,查勘情况跟踪,客户回访,转报案,重要案件上报
第3题
建立和管理客户档案;
接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈;
跟踪售后信息反馈,对投诉的顾客进行回访;
处理顾客退换货,承担开具发票、寄存等工作。集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转 化,于是对该部门新型了战略调整。在不增加人员配置 和人工成本的前提下,将客户服务部门变更为针对整个 集团公司的客户服务中心,直接为奶粉子公司和特殊婴儿食品自公司服务。该中心独立核算,成为自负盈亏的 法人实体,并且在过去工作自责的基础上增加两项新的职责:
主动跟踪并记录顾客的产品使用情况;
阶段性地为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询。经过半年的实施,虽然该部门员工为顾客和潜在顾 客提供喂养指导和咨询花费了大量时间和精力,却并没有给公司带来新客户的数量增长,老顾客的满 意度也没有明前提高,对顾客投诉的平均处理时间 反而增加了20%。各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作,未能提供有效服务,收费也过高。
请根据上述情境,回答以下问题:
(1)造成当前不利局面的可能原因是什么?
(2)若要保持现有组织设计不变,从培训角度改 善当前的不利局面,应该重点加强哪些方面的 培训?为什么?(8 分)
第4题
A. 及时整理客户信息,记录营销工作情况,分析评估营销效果
B. 对参与活动的客户逐个进行电话回访,了解客户对活动的意见和建议
C. 为优质客户建立档案信息,进入日常维护流程
D. 对于有购买意向的客户进行电话跟踪
第5题
A、跨文化沟通能力:跨境电商工作者必须要能熟练的利用外语,根据消费者语言习惯和文化习惯,通过电话、邮件、网络聊天工具等与客户沟通,处理客户的咨询问题,包含售前售中售后咨询,客户回访等。
B、跨境平台运营及互联网营销推广能力:包括类目运营和新媒体运营,例如平台类目的发展规划、日常管理、根据市场需求选品并制定相应的运营策略,有效提升类目丰富度、GMV、转化率、客单价等核心指标、跟踪分析公司产品运营行为转化数据和行为数据,对运营数据进行分析总结,并不断优化运营手段和运营规则,能把握用户需求,对需求进行调研分析,不断优化产品,提升用户量,提高用户活跃度,通过各种活动运营手段提升销售额。
C、网络信息技术应用能力:包括:网络编辑能力、商品信息内容管理、商品卖点挖掘和文字包装、英文资讯信息的撰写、专题策划、营销方案策划、专题制作、网站优化、网站数据分析及用户行为分析,产品信息资料的翻译、网页界面美术设计、创意及制作、广告Logo、Banner、海报设计等等。
D、物流与风险控制能力:就是合理控制仓储成本及物流成本以及监督产品在库管理,确保安全的能力。
第9题
A. 车辆信息
B. 故障现象
C. 时间
D. 返修的原因
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