集中交付期后（）要对客户进行服务满意度回访。

A.现场书面回访

B.电话回访

C.沟通会

D.1对1面访

A.24小时

B.次日

C.2天

D.3天

根据保监会90号文件要求，自09年11月1日起，在车险理赔支付后( )内要对客户进行理赔服务回访。

A.10日

B.10个工作日

C.15日

D.15个工作日

各级机构要严格按照保监会90号文件要求，由 在赔款支付后 个工作日内对客户进行理赔服务回访。()

A.结案人员

B.财务人员

C.15个工作日

D.20个工作日

房地产经纪人员通过对成交顾客进行的维护，主要为().

A.回访客户

B.建立良好关系

C.了解客户满意度

D.挖掘出新的需求

宽限期结束后，应在( )个工作日内对仍未交费的客户进行再次回访，了解客户延误交费的原因，确认是否存在销售人员截留挪用保费问题，并告知客户其保单的失效状态及复效手续。

A.10

B.5

C.15

D.20

A．错误

B．正确

以下()业务属于11185电话回访业务。

A.客户满意度调查

B.投诉建议

C.售后服务调查

D.电话转接

A.自动语音

B.短信

C.自动语音+短信

D.人工

A.投诉

B.意见

C.举报

D.业扩报装