给患者预约成功后，若需要对患者进行安排回访和记录回访在哪操作（）

A．A.3

B．B.5

C．C.10

A.3

B.5

C.10

B．客户服务部发送邮件方言客户预约回访表至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管，预约回访时间为次工作日的09：00-20：00

C．在协助回访前，内勤人员需通过身份核对，核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项

D．内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人，客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答，内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席，要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容

A．不满意客户数量

B．回访人数

C．拒绝回访人数

D．全部客户

A．一次

B．两次

C．三次

D．四次

A．六

B．五

C．四

D．三

A．在7天内安排专人向客户进行电话接触

B．电话接触没成功，记录曾经联系过即可

C．电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问

D．维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行

E．对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应

A．3

B．2

C．1

A．依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性

B．回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决

C．在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理

D．及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议

E．电话回访内容应及时录入信息管理系统

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过()寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

A.调查问卷

B.回访问卷

C.信函方式

D.电子邮件