在处理客诉时，我们需要耐心倾听，让客户发泄；如自己无法解决，第一时间汇报上级（）

A.耐心倾听客户的诉求

B.表示同情

C.漠视客户的诉求

A.倾听-解释-赔偿

B.倾听-同理心的反馈-确认问题-解释问题（如还是无法解决，寻找喜宝客服）

C.直接让顾客找喜宝客服

D.退换货处理

A.确认问题：认真仔细、耐心的倾听，在对方陈述过程中判断问题起因，抓住关键因素

B.分析问题：在自己没有把握的情况下不要当场下结论和给客户承诺，一定征求相关部门确认统一之后再给客户回复

C.及时报备：根据客诉程度及时进行报备，当涉及到客户闹事，或者有PR风险时及时同步部门LD知晓并且启动高危客诉处理流程

D.客诉闭环：面对客户投诉承担首问责任制原则，一定要跟进客诉圆满解决，并且进行后期跟踪效果落实，提升客户体验

A.倾听客户的诉求，耐心听完客户的抱怨

B.能拖就拖，用谎言不断弥补谎言

C.感同身受，不纠结之前发生的过程，了解客户的真实想法

D.根据客户的诉求给出2—3个解决方案

A.迅速采取行动

B.站在客户立场将心比心

C.先处理事情后处理感情

D.耐心倾听客户的抱怨

A.及时询问宝宝状况，帮助找到原因

B.耐心倾听顾客抱怨，适时给予安慰

C.以顾客第一为导向，快速承认错误

D.联系客服组做安抚，迅速解决问题

A.接待时要及时，注意语气和态度，不相互推诿

B.及时了解事情原因，了解顾客心理需求，换位思考

C.不要打断顾客讲话、耐心倾听、不能激化矛盾

D.投诉问题不必及时处理，能拖多久拖多久

A.依然先进行真诚的道歉

B.让其发泄，真诚的表示理解，耐心的讲解其误解的问题

C.告知客户：我能理解给您带来的麻烦和不便，你看我们能为您做些什么

A.处理客诉时，首先确认客诉的发生跟自己有没有关系

B.发生客诉时积极处理

C.当自己劝说无效时，可以请求其他同事及领导的帮助

D.那棵树时，我们要认真倾听游客的抱怨

A.客户体验：新开复活必须回访、多聊天，多倾听、让客户感受到我们是在乎他的

B.勤拜访：最有效的沟通就是在一起，也是做客情最有用的方法

C.异常客诉处理：生鲜有客诉在所难免，判别急与不急，换、补、退，及时处理，客诉必须上门安抚，沟通仓配，规避客诉

D.销配联动：销售每天都遇到这些问题，最好的老师就是你售卖区的销售

E.信息覆盖：促销早上发送，秒杀提前半小时群发朋友圈，一天四次，定制活动，筛选群发

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