题目内容
（请给出正确答案）
A.确认问题：认真仔细、耐心的倾听，在对方陈述过程中判断问题起因，抓住关键因素
B.分析问题：在自己没有把握的情况下不要当场下结论和给客户承诺，一定征求相关部门确认统一之后再给客户回复
C.及时报备：根据客诉程度及时进行报备，当涉及到客户闹事，或者有PR风险时及时同步部门LD知晓并且启动高危客诉处理流程
D.客诉闭环：面对客户投诉承担首问责任制原则，一定要跟进客诉圆满解决，并且进行后期跟踪效果落实，提升客户体验
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第3题
以下不属于物业管理投诉处理方法的是()。
A．详细记录，确认投诉
B.真诚对待，冷静处理
C．耐心倾听，不与争辩
D.总结经验，加强管理
第6题
A.当客户说得不正确的时候应该及时打住他的话，并且纠正
B.先询问和确认事件全过程，再倾听客户陈述
C.在处理投诉过程中，应该拿出底气，语气不可轻和
D.时刻站在公司利益上考虑
第9题
A.A.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。
B.B.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。
C.C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。
D.D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。
第10题
A.A.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。
B.B.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。
C.C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。
D.D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。
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