下列选项中，属于客诉人员正确处理客诉的原则是（）

A.一级客诉

B.二级客诉

C.三级客诉

D.四级客诉

A.不推脱

B.不申辩

C.不甩手

D.不承认

A.客诉管理能力=客诉处理满意率60%+客诉率40%

B.交易客诉处理满意率：交易客诉处理完成后，交易客诉有效回访量中3-5分的工单量占比

C.交易中的客诉量是交易单客诉量+因交易服务产生的金融客诉量

D.客诉处理满意率= 满意量/【当月回访有评价分数的工单量+不参加满意度回访的工单量】*100%

A.电话客诉

B.信件客诉

C.当面客诉

D.媒体客诉

A.一般客诉

B.严重客诉

C.重大客诉

D.特别客诉

A.房修类非关申请、房修类关单申请、房修类暂停申请、客诉类非关申请、客诉类关单申请、客诉类延期申请

B.房修类非关申请、房修类暂停申请、客诉类非关申请、客诉类关单申请、客诉类延期申请

C.房修类非关申请、房修类关单申请、房修类延期申请、客诉类非关申请、客诉类关单申请、客诉类暂停申请

D.房修类非关申请、房修类延期申请、客诉类非关申请、客诉类关单申请、客诉类延期申请

A.申请费用核销财务上账

B.客诉审批，并结案

C.直接等待财务打款

D.以季度为节点提交客诉费用申请

A.累计月度客诉率

B.累计客诉实际完成率

C.月度客诉完成

A．客诉接收并前往客户端

B．客诉处理注意事项

C．客诉处理完成标准确认

D．客诉异常根因分析

E．客诉纠正预防

F．客诉处理完成交接