重大客诉的定义范围是：涉及费用赔偿的均属于重大客诉，需填写《重大客诉登记表》，每月15日汇总后在新中台中建立工单，便于形成客诉案例（）

A.涉及车辆安全的客诉

B.达不到更换条件要求更换发动机或变速箱总成的客诉

C.客户投诉到专营店

D.涉及车辆气囊的客诉

E.车辆发生火灾的客户投诉

A.一般客诉

B.严重客诉

C.重大客诉

D.特别客诉

A.做好服务，避免产生客诉

B.多为投诉顾客争取赔偿，达到顾客满意

C.少赔偿，多道歉，降低客诉赔偿成本

A.申请费用核销财务上账

B.客诉审批，并结案

C.直接等待财务打款

D.以季度为节点提交客诉费用申请

A.客诉备用金

B.突发事件

C.差旅费用

D.零星采购

E.经总部批准的特殊招待费用

A.环保质量不合规

B.影响范围大

C.欺诈客诉

D.高金额客诉≥5万

A.造成公司重大负面影响

B.造成公司重大经济损失

C.涉嫌违法违规、行政处罚，涉及诉讼

D.处理难度较大，超过 10 天无解决方案