处理客诉时正确的做法是（）

A.耐心倾听客户的诉求

B.表示同情

C.漠视客户的诉求

A.处理好客情关系

B.倾听客户诉求

C.分析问题所在

D.制定解决方案

A.诉求处理及时率

B.诉求累计完成率

C.诉求处理满意度

D.客诉发生率

E.客诉升级率

F.重大客情舆情报备

A.倾听诉求

B.分析原因

C.给出解决方案

D.实施解决方案

E.跟进

F.检讨

A.品种

B.等级

C.生产日期

D.出厂编号

A.整理自己的情绪和态度至微笑状态

B.倾听投诉，第一时间了解到投诉的内容和客户的诉求

C.向客户表示道歉和关心

D.基于消保法及公司规定，快速第一时间找出双方满意的解决方法

A.倾听诉求、安抚情绪、解决方案、引导离店

B.安抚情绪、倾听诉求、引导离店、解决方案

C.安抚情绪、引导离店、倾听诉求、解决方案

D.倾听诉求、安抚情绪、引导离店、解决方案

A.客户投诉受理单

B.客服行程规划及追踪表

C.业务洽谈记录

D.客户投诉登记表

A.接待倾听，了解顾客诉求

B.礼貌致歉

C.对于顾客的要求都无条件满足

D.寻求解决方案

A.客户有重大投诉倾向，未及时上报

B.针对客户诉求表现出无视、怠慢等情绪，服务态度恶劣，导致客诉升级

C.未及时处理客户投诉，未按时办理退保退费

D.未正确理解客户诉求，导致处理时效慢、工单处理步骤增多

A.认真倾听客户诉求

B.强调引起客户投诉的客观理由

C.先处理心情，后处理事情

D.不过度迁就客户的无理要求