凡录入系统的投诉件需在转办后及时跟进处理情况，处理情况跟进时间不超过24小时，且每个案件均需上传“客户责任认定书”（不论所属渠道是否有责均要上传，且由渠道负责人签字）（）

B．线上接收投诉案件后，需24 小时内联系客户核实，告知处理时效，及时追踪处理

C．投诉联络人5人（投诉岗兼云桌面人员）负责接收投诉案件，再将详细投诉信息邮件转办具体投诉处理人，由投诉处理人负责衔接系统投诉件，并联系客户或业务员处理，具体情况反馈投诉联络人，由投诉联络人录入处理进展信息

D．联系投诉客户无需电话录音

A．各级投诉处理部门接办投诉后应立即与客户联系，及时开展调查核实，尽快完成处理工作，并力争在监管正式立案转办前与客户协商撤销投诉

B．分公司应于接办投诉的当日将与客户联系情况、投诉处理情况逐项填写至快处表中，并在规定时效内反馈总公司客户服务部工作联系人

C．中心支公司应按照《客户投诉管理实施细则（试行）》的有关规定，及时将快处件录入到投诉管理系统中，并按照规定上传相关投诉材料

D．各级投诉处理部门应根据公司有关规定，对快处过程中存在推诿、敷衍、拖延等行为，造成快处件超时的相关责任部门和责任人员进行责任追究

A.负责投诉业务的受理.处理.转办.督办和回访工作

B.负责首接信息员和其他省公司转办的疑难咨询件处理及其他本岗位工作任务

C.负责保监会系统.总公司投诉系统的案件查询和信息录入工作

D.与分公司其他部门保持密切联系，确保疫情期间客户反映的投诉和疑难咨询问题得到及时响应和回复

A.在收到转办案件后，及时指定具体承办部门或机构，委派专人跟进案件

B.安抚投诉人情绪

C.收集整理投诉案件的相关材料

D.与投诉人沟通处理方案，让投诉人撤诉

A.20

B.30

C.40

D.50

A.直拨广促无需进行系统操作

B.供应部将采购订单录入ERP系统

C.各单位跟进供应商给客户的物料发送进度

D.各单位在客户接收物料后，需从客户处接收回执单扫描件，并和客户进行收货确认，无误后，开始在系统虚拟接收直拨物料

A.与投诉人沟通、跟进调查、沟通协谈、反馈处理决定，并于投诉系统进行登记结案

B.银保监转办投诉案件及重大、疑难案件，及时向总公司投诉管理岗报备

C.负责投诉数据的分析和追踪，并将异常情况及时上报分公司运营部经理

D.负责对下属机构投诉业务进行培训辅导，定期对典型案件进行分析