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第1题
12398投诉预警下单标准，符合1年内已有12398热线1次及以上转办处置记录的客户反映任一诉求需跟进处理的，按12398投诉预警单下发（坐席可通过客户画像系统进行辅助查询12398标签）（）
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第2题
12398投诉预警下单标准，已有一次有序用电相关诉求意见单，再次致电反映有序用电相关诉求，经解释仍不接受的，按12398投诉预警单下发（）
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第3题
12398投诉预警下单标准，二次及以上次致电的不合理诉求指报备不合理诉求后客户第三次及以上来电的诉求（）
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第4题
12398投诉预警下单标准，二次及以上次致电的不合理诉求指报备不合理诉求后客户第三次及以上来电的诉求（）
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第5题
【质检差错】12398投诉预警下单标准，二次及以上次致电的不合理诉求指报备不合理诉求后客户第三次及以上来电的诉求（）
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第6题
以下哪些情况需要按12398投诉预警单下发（）
A.A.客户通话过程中，提及12398
B.B.已报备不合理诉求且处于有效期内的
C.C.如客户重复来电反映欠费停电相关问题
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第7题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，地市局每提交无理申诉按1宗有责12398投诉标准纳入该局考核；客服中心每发生错误下单按1宗有责12398投诉标准纳入考核（）
A.5宗，5宗
B.5宗，10宗
C.10宗，5宗
D.10宗，10宗
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第8题
已报备不合理诉求的重复抱怨按12398投诉预警单下发。处于有效期内不合理诉求工单，无论是否传递，均需标记【不合理诉求】标签（）
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第9题
已报备不合理诉求的重复抱怨按12398投诉预警单下发。处于有效期内不合理诉求工单，无论是否传递，均需标记【不合理诉求】标签（）
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第10题
已报备不合理诉求的重复抱怨按12398投诉预警单下发。处于有效期内不合理诉求工单，无论是否传递，均需标记【不合理诉求】标签（）
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