题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于集团公司转办的保险消费投诉，公司应（）
A.在收到转办案件后，及时指定具体承办部门或机构，委派专人跟进案件
B.安抚投诉人情绪
C.收集整理投诉案件的相关材料
D.与投诉人沟通处理方案，让投诉人撤诉
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A.3个自然日
B.7个自然日
C.10个自然日
D.15个自然日
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第2题
投诉人如果再次提出同一消费投诉时，我公司应（）
A.投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，公司可以进行合并处理，积极沟通，做好解释工作
B.投诉人在消费投诉处理完毕后再次提出同一消费投诉的，公司应做好解释工作，将处理结果告知投诉人并说明处理遵循的法律法规、合同条款等相关依据
C.投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉，并提出新的事实理由或要求时，投诉受理部门应当及时将情况和要求转达给负责处理投诉的承办分支机构或部门
D.对于集团公司转办的消费者再次提出的同一投诉，如果保险消费者没有新的事实和理由，公司仍然需要将受理意见反馈集团公司
第3题
《保险消费投诉处理工作制度（2020年修订版）》中规定，对于集团公司转办的保险消费投诉，公司应在收到完整投诉材料后（）个自然日内出具受理意见，并及时反馈投诉人及集团公司
A.3
B.5
C.10
D.15
第5题
对符合下列（）情形之一的保险消费投诉，投诉处理分支机构或部门应当进行升级处置
A.集团公司转办的保险消费投诉
B.监管机构转办的涉及违法违规的投诉
C.对于存在投诉升级扩大等风险隐患的投诉，投诉处理分支机构或部门应视情况进行升级处理
D.对于集团公司转办的保险消费投诉，投诉人不满处理决定到集团公司继续投诉上访的情况
第6题
符合下列（）情形的，投诉管理部门应对投诉承办机构或部门进行督办，责令整改
A．保险消费投诉处理期限即将到期或已经逾期
B．保险消费投诉处理的质量差、效率低
C．监管机构转办的投诉
D．在处理期限内投诉人就同一问题再次提出投诉
第7题
对于集团公司转办的保险消费投诉，公司还应向集团公司出具处理意见并提交处理报告。投诉处理报告包括以下（）内容
A．投诉案件的基本情况
B．投诉案件的处理过程、处理时限及处理意见等相关材料
C．投诉人对案件处理结果的意见
D．对责任人的处罚意见
第8题
对于以下（）投诉情形，分公司应当及时向总公司应急领导小组办公室、总公司办公室和运营共享部报送应急信息
A.对于因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉
B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
C.可能对公司声誉造成严重影响的重大保险消费投诉
D.集团公司转办投诉
第9题
关于客户投诉处理时效，针对疑难重大案件处理时效以下说法正确的是（）
A.客户服务部投诉处理人员自受理之日起48小时内针对案件情况逐级上报
B.自受理之日3个自然日内与投诉人取得联系和沟通并反馈处理意见，30个自然日内给予客户明确答复或处理方案
C.对于情况复杂或因特殊原因无法按时答复的，经机构客户服务部负责人批准，可以延长处理期限，但延长期限不得超过30个自然日
D.移送其它部门转办的投诉案件，转办部门应于收到转办材料后在转办单规定的时限内（通常为5个自然日）给予书面反馈
E.若在合议会议当日无法决定处理方案的，则应在合议会议后10个自然日内给出最终处理意见
第10题
关于客户投诉处理时效，针对疑难重大案件处理时效以下说法正确的是（）
A.客户服务部投诉处理人员自受理之日起48小时内针对案件情况逐级上报
B.自受理之日3个自然日内与投诉人取得联系和沟通并反馈处理意见，30个自然日内给予客户明确答复或处理方案
C.对于情况复杂或因特殊原因无法按时答复的，经机构客户服务部负责人批准，可以延长处理期限，但延长期限不得超过30个自然日
D.若在合议会议当日无法决定处理方案的，则应在合议会议后10个自然日内给出最终处理意见
E.移送其它部门转办的投诉案件，转办部门应于收到转办材料后在转办单规定的时限内（通常为5个自然日）给予书面反馈
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