题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
受理信息准确记录：客户通过各类渠道投诉时，受理人应清晰记录客户房号、电话、投诉现状、所需物业处理事宜等相关信息（）
A.客户房号
B.电话
C.投诉现状
D.所需处理事宜
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.客户房号
B.电话
C.投诉现状
D.所需物业处理事宜
更多“受理信息准确记录：客户通过各类渠道投诉时，受理人应清晰记录客…”相关的问题
第3题
针对受理报事环节，以下描述有误的是（）
A.客户通过各类渠道报事时，受理人应清晰记录客户房号、电话、报修位置、诉求现状、所需物业处理事宜等相关信息，并录入悦+系统
B.能够即时处理的需立即处理解决，不能即时处理的需向业主说明原因后安排处理
C.若为责任外投诉，由客户自行解决问题客户部负责人应在拜访前拟定 走访拜访统一说辞
D.物业服务中心各岗位均可受理报事
第5题
前台或投诉受理人员对于不了解的事情，忌猜测和主观臆断，能够及时处理的投诉要及时处理，（）内不能及时处理的，应与业主明确最快反馈信息的时间，然后由管家如实、详细的将业主反映的真实情况不加以个人主观猜测的填写在相应系统中或《业户（无效）投诉处理记录表》报物业服务中心负责人，由物业服务中心负责人提出承办意见落实处理责任人。前台同时将投诉信息转达客服主管，由客服主管负责跟踪客户投诉的处理情况。（各类员工接到客户投诉时均应准确记录并及时反馈至前台,前台应及时掌握部门投诉情况。）
A.24小时
B.3天
C.2天
第6题
自助语音系统的作用是（）
A.通过向用户电话来访提供语音提示，与用户进行信息交互，引导客户自助办理业务
B.受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台
C.掌握第一手业务信息
D.通过电话、短信等不同渠道及时、准确地传递给客户
第7题
投诉受理人员接到投诉时应准确记录投诉渠道.投诉类型.投诉原因等关键信息，对于未准确录单的情况，根据95518客服中心业务工单质检标准（2020版）的规定，录错一项扣（）分
A.0.5
B.1
C.2
D.5
第8题
报案工作职能包括（）
A.负责受理、记录客户报案信息
B.负责对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导
C.对调度信息进行记录，并及时向客户反馈调度信息
D.负责对通过报案渠道获得的各类重大或特殊案件进行及时记录并上报
第9题
根据《写字楼项目客户投诉处理作业指引》投诉受理要求，所有客户通过电话、微信、小程序等渠道反馈的投诉意见，根据投诉分类，均应在受理后（）分钟内录入系统生成投诉工单，无线上系统的项目需填写《客户投诉处理记录表》，遗漏投诉信息应追究责任
A.5
B.8
C.10
D.15
第10题
受理人员在受理客户投诉时，应先__，并积极听取确认客户投诉诉求，准确记录关键信息要素、及投诉类型（）
A.稳定投诉客户情绪
B.对客户投诉问题表示认可
C.记录投诉内容
D.告知客户回复时间
热门考试
全部 >
