题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
自助语音系统的作用是（）
A.通过向用户电话来访提供语音提示，与用户进行信息交互，引导客户自助办理业务
B.受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台
C.掌握第一手业务信息
D.通过电话、短信等不同渠道及时、准确地传递给客户
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A.自助验证
B.信息交互
C.信息核对
D.身份验证
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第5题
以下哪种挂失渠道是错误的（）
A. 通过我行网点、网银（证书注册用户）
B. 电子邮件（guashi@abchinA.com）
C. 短信（13585858919）
D. 电话自助语音
第9题
根据《兴业银行电话银行运行应急及业务连续性计划》制度要求，电话银行自助服务功能故障主要指（）
A.自助语音服务接入故障
B.自助语音服务功能故障
C.电话银行自助语音服务转人工服务故障
第10题
已申请办理我行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。
A.自助语音、人工座席
B. 人工座席、自助语音
C. 自助语音、自助语音
D. 人工座席、人工座席
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