信息记录：客户通过各类渠道报事时，受理人应清晰记录客户（）、所需物业处理事宜等相关信息，并记录在《夜间投诉/报事记录表》内

A.《客户信息登记表》

B.《客户搬家入住登记表》

C.《客户访谈记录表》

D.《客户报事记录表》

A.《客户访谈记录表》

B.《客户报事记录表》

C.《客户搬家入住登记表》

D.《客户信息登记表》

A.电子

B.书面记录

C.微信聊天

D.音频记录

A.前台人员受理报事，并判断客户报事处理责任人，40分钟内完成派单

B.客户投诉处理责任人接单后 60 分钟内首次与投诉人联系

C.客户投诉处理责任人通知并跟进责任部门处理

D.相关部门进行处理

E.客户投诉处理责任人上门或电话征求投诉人对处理结果是否满意

A.3分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟

A.客户房号

B.姓名

C.联系电话

D.收费标准

E.报事/投诉内容

A.12小时

B.次日

C.一周

D.当天

A.联系号码

B.升级投诉事由

C.客户当前诉求

D.关联投诉处理情况

A.3

B.5

C.8

D.10

A.顾客信息

B.投诉信息

C.记录人信息

D.处理人信息