更多“各渠道受理升级投诉,须全面了解客户诉求并做详细记录。记录内容…”相关的问题
第1题
营业厅人员受理客户诉求时,应详细记录客户诉求,并完善客户相关基础信息()
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第2题
对敏感客户、疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存,并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录。包括投诉涉及的各类通话录音、投诉工单及流转记录、业务受理单据、业务宣传资料、网页页面截图、查证记录及查证结果、处理结果、客户接受处理结果的记录等()
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第3题
对、、等特殊客户投诉资料单独登记保存,并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录()
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第4题
各支行要建立客户投诉台账,详细记录网点现场受理投诉及客户意见簿投诉情况,按月进行分类汇总,上报分行()
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第5题
国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、、联系方式、故障现象、客户感知等信息()
A.A:客户编号
B.B:客户姓名
C.C:客户地址
D.D:反映内容
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第6题
投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程,投诉受理遵循原则()
A.A-记录下单
B.B-营业厅受理
C.C-处理
D.D-首问负责
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第7题
国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、客户姓名、、故障现象、客户感知等信息()
A.A:客户性别
B.B:客户态度
C.C:联系方式
D.D:反映内容
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第8题
对回访中表示有遗留问题或不满意的客户,详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成()类型的新工单进行跟进处理
A.在线解决
B.重复投诉
C.投诉补救
D.不满意投诉
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