根据《写字楼项目客户投诉处理作业指引》投诉受理要求，所有客户通过电话、微信、小程序等渠道反馈的投诉意见，根据投诉分类，均应在受理后（）分钟内录入系统生成投诉工单，无线上系统的项目需填写《客户投诉处理记录表》，遗漏投诉信息应追究责任

B．常规投诉、属于物业服务责任的且直接影响客户正常办公的重

C．大、重要投诉应在2小时内解决，其他投诉受理后应在3个工作日内处理完毕

D．投诉处理完毕后进行100%回访，回访应在投诉处理完成后1周内开展

A.《客户投诉处理记录表》

B.《客户报事投诉处理记录表》

C.《客户报事投诉台账》

D.《客户投诉台账》

A.前台

B.车库

C.楼道

D.外墙

A.总经理

B.人力行政部

C.运营品质安全部

D.项目分管领导

A.每日通过写字楼业务管理系统、客户群、舆情等渠道识别潜在的投诉并做好应对及对客说辞，重大、重要的投诉风险点，需向中心城市公司运营品质安全部门进行预警反馈

B.关注投诉客户的情绪变化及舆论导向，回复客户的内容须经过慎重考量，群诉问题需制定统一回复口径，需正式书面回复的，应先征询法务意见

C.处理过程中充分识别舆情潜在风险，根据舆情管理作业指引的要求进行风险识别，对舆情影响进行快速反应，及时降低舆情产生的负面影响

A.负责人

B.客服负责人

C.客服专员

D.前台

A.客服代表通过微信或电话反馈相应省份，如反馈成功则在投诉表单-投诉内容栏备注已TT通赔，外省回复已接收

B.可指引客户自行联系相应省份95518，记录投诉单，反馈投诉岗并提交审核

C.可直接三方通话转接相应省份95518，无需记录投诉工单

D.如外省不接受电话反馈或微信反馈，则录投诉单反馈投诉岗后续跟进

E.均应录投诉单，由投诉岗审核后办结

A.24 7

B.12 5

C.24 5

D.12 7

A.95598网站

B.电e宝

C.网上国网

D.95598微信公众号

A.负责人

B.客服负责人

C.客服专员

D.前台