投诉受理人员接到投诉时应准确记录投诉渠道.投诉类型.投诉原因等关键信息，对于未准确录单的情况，根据95518客服中心业务工单质检标准（2020版）的规定，录错一项扣（）分

A.1分

B.2分

C.5分

D.10分

A.联系号码

B.升级投诉事由

C.客户当前诉求

D.关联投诉处理情况

A.A.投诉信息

B.B.投诉受理渠道

C.C.工单类型

D.D.现象分类

A.投诉人或代理人基本情况

B.投诉事项

C.投诉要求

D.投诉人或代理人提交的证据材料名称、内容

A.登记投诉单

B.规范录单口径

C.准确录入关键信息

D.及时流转、办结投诉单

A.统一投诉受理编码

B.投诉号码

C.受理时间

D.受理人员工号

A.统一投诉受理编码

B.投诉号码

C.投诉受理渠道

D.受理时间

E.受理人员工号

会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

A.新增疑难咨询工单

B.在案件内记录客户催办信息，并及时TT投诉

C.只需TT投诉，无需记录催办信息

D.重录投诉单，并TT投诉

A.正确选择业务类别

B.如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题

C.对重复投诉和群体投诉，应在投诉工单中加以说明

D.如投诉举报人要求匿名，传递工单时屏蔽投诉举报人信息

A.投诉人姓名

B.投诉原因

C.投诉涉及标的

D.客户要求