题目内容
（请给出正确答案）
A.客户通过各类渠道报事时，受理人应清晰记录客户房号、电话、报修位置、诉求现状、所需物业处理事宜等相关信息，并录入悦+系统
B.能够即时处理的需立即处理解决，不能即时处理的需向业主说明原因后安排处理
C.若为责任外投诉，由客户自行解决问题客户部负责人应在拜访前拟定 走访拜访统一说辞
D.物业服务中心各岗位均可受理报事
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“针对受理报事环节，以下描述有误的是（）”相关的问题
第5题
A.《客户投诉处理记录表》
B.《客户报事投诉处理记录表》
C.《客户报事投诉台账》
D.《客户投诉台账》
第8题
A.4
B.3
C.2
D.1
第9题
A.使用文明规范用语，严禁使用不知道、不归我管、这是地产的事，你找地产吧等语言
B.热情接待，耐心听讲，详细记录，认真受理，服务周到，不得以任何借口拒绝、推诿、拖办或置之不理
C.应充分了解客户的意见和建议，并做好详细记录，包括客户姓名、所属项目、房号、电话、诉求等相关信息
D.接到业主电话、直接上门拜访、微信投诉的员工成为首问责任人
第10题
A.根据项目服务时间确定监控中心报事、投诉电话接听受理时间段，报事投诉接听受理可以略低于客服部礼仪标准一致
B.协助受理顾客投诉/报修，记录于《夜间投诉/报事记录表》，并及时将信息转至相关岗位或客户服务部，已开通悦+系统的项目须将问题录入系统
C.夜间报事统一记录在《夜间投诉/报事记录表》中，次日客服部上班后将报事单转至报事岗并交接签字确认
为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
微信搜一搜
上学吧
微信搜一搜
上学吧
