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[单选题]
根据《写字楼项目客户报事报修管理指引 》，客服人员受理客户的各项报事/报修事项，渠道不限于电话、对讲机、微信等，电话（）声内接听，话术符合服务礼仪；所有报事报修事宜都应规范录入至信息化系统
A.4
B.3
C.2
D.1
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第3题
写字楼项目客户报事报修管理指引中，客服部门的职责有哪些（）
A.跟进报事报修工作进度，督促相关处理部门完成处理
B.将处理结果反馈至客户处，争取客户满意
C.负责公示报事渠道并保证畅通
D.负责客户报事的受理、处理及资料存档等工作
E.负责对报事进行管控、分析与改善
第4题
根据《写字楼项目客户报事报修管理指引 》B 档要求，遇同时出现多项维修工作时，按照优先次序处理：客户区域及公共区域水电急修（）分钟内到达现场，其它报修按双方约定时间到达现场
A.15
B.20
C.25
D.30
第5题
根据《写字楼项目客户报事报修管理指引 》C 档要求，现场检查，发现无法立即维修的应与客户讲明情况，根据实际情况汇报客服部门与工程负责人，由工程负责人（）小时内制定解决方案并告知客户
A.12
B.16
C.18
D.24
第7题
根据《写字楼项目客户报事报修管理指引 》A档要求，一般维修在（）分钟内到场，紧急维修10分钟内到场。凡一般维修不能在要求时间内到达的，需知会客服部门，并另行约定时间
A.15
B.20
C.25
D.30
第9题
根据《写字楼项目客户报事报修管理指引 》C 档要求，一般维修在（）分钟内到场，紧急维修 20 分钟内到场。凡一般维修不能在要求时间内到达的，需知会客服部门，并另行约定时间
A.15
B.20
C.25
D.30
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