题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
写字楼项目客户报事报修管理流程（夜间）中，客服人员非上班时段值班电话转至（）岗位进行接听，由（）岗受理客户的各项报事/报修
A.监控中心，监控
B.巡逻，巡逻
C.门岗，门岗
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A.4
B.3
C.2
D.1
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第1题
根据《写字楼项目客户报事报修管理指引 》，客服人员受理客户的各项报事/报修事项，渠道不限于电话、对讲机、微信等，电话（）声内接听，话术符合服务礼仪；所有报事报修事宜都应规范录入至信息化系统
第2题
写字楼项目客户报事报修管理指引中，客服部门的职责有哪些（）
A.跟进报事报修工作进度，督促相关处理部门完成处理
B.将处理结果反馈至客户处，争取客户满意
C.负责公示报事渠道并保证畅通
D.负责客户报事的受理、处理及资料存档等工作
E.负责对报事进行管控、分析与改善
第3题
关于写字楼项目客户报事报修管理流程（夜间）说法正确的是（）
A.升级原则：危害客户财产安全的紧急报事应立即处理，并按特殊事件上报至项目负责人介入处理
B.如夜班岗无法处理客户需求，礼貌回复客户暂时无法处理，将做好记录，移交至白班跟进处理
C.客服部门次日上班后查看前一天晚上所有的报事报修记录，跟进完成回访与统计
第4题
写字楼项目客户报事报修管理流程（日间）中,关于回访的要求正确的是（）
A．当日 17:00 前完成的报事当日回访验证
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B．客户对大厦公共事务的报事报修，均需在当天内回复客户处理状况，无法当天完成处理的，需向客户通报解决进度，在处理完毕后再次告知客户处理结果
C．内部报事需回访
第6题
下列哪些是报事报修处理流程的的职责（）
A.客户服务部负责人负责对报事报修处理情况的审核抽查
B.客户服务部负责人负责对报事报修处理情况的审核抽查
C.规范客户报事报修处理工作，提高客户诉求处理效率
D.客户服务部负责人负责对报事报修处理情况的审核抽查
第7题
对于客户来电/来访/客户管家微信中接收的报事报修，客服人员要在（）分钟内将客户报事报修的内容录入米饭公社后台（房号、客户姓名、报修位置、报修内容、联系方式等）
A.15
B.10
C.5
D.3
第10题
多数项目已开通APP哪些功能（）
A.物业缴费、报事报修、投诉建议、车辆管理、手机开门
B.物业缴费、报事报修、公告管理、丰巢快递、访客邀请
C.物业缴费、报事报修、丰巢快递、猛犸充电、联系物业
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