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[判断题]

根据《写字楼项目客户报事报修管理指引 》,当日报事原则上需当日处理完,毕。若无法当日完成的事项,需与客户协商沟通并达成一致后,继续处理()

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第1题

根据《写字楼项目客户报事报修管理指引 》A档要求,一般维修在()分钟内到场,紧急维修10分钟内到场。凡一般维修不能在要求时间内到达的,需知会客服部门,并另行约定时间

A.15

B.20

C.25

D.30

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第2题

欠费停电后已缴清电费的非集抄客户,必须在当天内复电,原则上当日18:00时前客户经理需组织协调相关人员完成送电。()
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第3题

处理落地交易必须当日完成,一般应在客户提交后2小时内处理完毕()
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第4题

前台报事报修类别分为()

A.工程维修类

B.整改类

C.投诉类

D.沟通类

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第5题

下面关于客户报事,定义最为准确的是()

A.业主家中或园区发生需要维修的事宜

B.日常工作中客户咨询、报事、建议、内部员工巡检等相关事项

C.业主与邻居产生争执产生投诉

D.业主本身不能解决的相关事宜

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第6题

根据《写字楼项目客户投诉处理作业指引》要求,投诉处理完毕后进行100%回访,回访应在投诉处理完成后()日内开展,重大投诉由项目负责人上门回访,中心

A.4

B.3

C.2

D.1

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第7题

客户报事处理责任人接单后()分钟内首次与报事人联系

A.5

B.10

C.20

D.30

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第8题

责任部门接到前台传递的客户报事/投诉后,()内与客户取得联系并确认问题

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第9题

客户办理印鉴预留、变更、挂失补办及注销等手续时,开户行需()在电子验印系统中同步完成相应处理

A.当日

B.当日至迟于次日

C.次日

D.三日内

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第10题

一般的报修处理,对业户的报事受理应做到100%登记,前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任()
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第11题

润服务转单报事,受理报事后一般需在()天内处理完成并确认在悦+客服系统和润服务系统关单

A.1

B.3

C.5

D.7

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