题目内容
（请给出正确答案）
A.客户不满债务逾期提醒人员的服务态度，债务逾期提醒人员告知客户：你去投诉啊，有能耐你就去投诉，还能怕你不成
B.客户资金比较紧张，暂时我发处理欠款，催收员债务逾期提醒人员高中客户：去某平台申请欠款，这个平台还是很好下款的
C.客户没有钱处理欠款债务逾期提醒人员告知客户：一个大男人200块都没有，要饭也能攒够这些钱了，你就一点都我没有
D.客户没钱出力欠款，债务逾期提醒人员告知客户：你去抢啊，200多块钱，也不会犯罪
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第1题
A.某总，目前客户对贵公司的哪些地方有所不满
B.某总，贵公司目前的主打市场是哪里
C.在华东市场做到占有率第一，您觉得还有哪些困难
D.客户投诉不断，会有什么影响
第2题
A.立刻让柜员叫号下一位客户
B.及时做好客户解释工作，安抚客户情绪
C.使用适当话术，避免引起客户不满
D.不要给插队客户办理业务
第3题
A.客服对敏感投诉或群诉类问题，未按标准流程，话术处理，导致媒体曝光等对天猫形象造成负面影响的行为
B.商家客服缺乏维护天猫(包含而不限于天猫.天猫系统.天猫快递.天猫客服等)形象意识，沟通中对天猫进行诋毁
C.针对客户的不满进行引导，疏解，给到客户具体的解决办法
D.面对客户指责或者不满，推托责任等行为
第4题
A.客服对敏感投诉或群诉类问题，未按标准流程，话术处理，导致媒体曝光等对天猫形象造成负面影响的行为
B.商家客服缺乏维护天猫（包含而不限于天猫、天猫系统、天猫快递、天猫客服等）形象意识，沟通中对天猫进行诋毁
C.针对客户的不满进行引导，疏解，给到客户具体的解决办法
D.面对客户指责或者不满，推托责任等行为
第5题
A.信用卡知识介绍不正确或不完整
B.使用信用卡提额等话术切入话题或误导客户办理业务
C.在客户不知情的情况私自办理业务
D.通话中与客户争执，导致客户抱怨
第8题
A．立刻不说话，挂断电话
B．继续施压，告诉客户不管怎样欠钱就要还
C．立刻安抚客户情绪，第一时间上报职场主管，针对客户要求跟进客户情况，避免发生次生投诉
D．仅做道歉，随后继续话术施压，催收还款
第11题
B．客户追究为何电话无法打通或无人接听，可参考以下话术：**先生/女士，您来电时段线路比较繁忙（不是无人接听您的电话），导致您没有马上打通，请问您有什么问题，我马上帮您处理
C．客户反馈95518电话打不通/无人接听的，客服代表可简化报案话术
D．登记完案件后将应急联系方式发送给客户
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