题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下属于营销（）类违规话术的是（）
A.信用卡知识介绍不正确或不完整
B.使用信用卡提额等话术切入话题或误导客户办理业务
C.在客户不知情的情况私自办理业务
D.通话中与客户争执，导致客户抱怨
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A.涉及关键信息时吞字、漏字、吐字不清晰
B.使用信用卡提额等话术切入话题或误导客户办理业务
C.未明确告知所属代理机构名称、姓、工号
D.缺乏耐心和服务意识
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第2题
个人业务顾问在办理业务过程中，PBCS系统会弹出营销话术，（），适时向客户开展营销，推荐产品。
A.个人业务顾问必须使用系统提示的营销话术
B. 个人业务顾问可以参考销售门户系统提示的营销话术
C. 客户经理可以参考销售门户系统提示的营销话术
D. 理财经理必须使用系统提示的营销话术
第4题
访至缴费情况时，坐席遗漏了关键话术“追加须符合申请当时公司的规定”，属于哪类质检致命问题（）
A.未按照不成功件的操作规范执行
B.未参照公司规范话术进行回访，或关键话术运用不当，存在歧义
C.客户提出的问题未跟进，或解答不准确、不完整及推诿客户
D.服务信息记录内容与通话内容不符或要点缺失，影响后续不成功件、问题件的跟进处理
第6题
遇到信用卡疑难投诉处理方式正确的是（）
A.注意话术，及时安抚沟通
B.客户同意配合，引导客户至信用卡业务部处理
C.若客户不愿配合，可联系当地信用卡业务投诉处理对接人到现场处理
D.以上都不是
第7题
以下哪些是因为疏忽产生的错误疏漏（）
A.未按规定自报家门及告知提醒要素
B.客户问题未完整解答或解答错误
C.未按本模块话术和施压点话术执行
D.话术中出现详单、通讯录、app备注姓名、联系次数及时间等
第8题
晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括：（）
A.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
B. 昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；
C. 转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
D. 昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。
第9题
晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括（）
A.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
B.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；
C.转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
D.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。
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