以下属于扣减0.5分的是（）

A.发现问题

B.听取问题话术

C.讨论并分析

D.制定或修改话术

A.提及升级投诉语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理

B.提及12315语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理

C.提及工信部语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理

D.提及媒体语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理

A.当接电方为错误方时，CPA需使用指引话术

B.当接电方为第三方时，CPA需使用终止话术

C.当接电方为家庭成员时，CPA需使用中止话术

D.当接电方为客户本人时，CPA需使用解释话术

A.过于理性的话术

B.提及价格的话术

C.套近乎类的话术

A.话术中出现详单、通讯录等

B.未按本模块话术和施压点话术执行

C.客户问题未完整解答或解答错误

D.禁言未操作

A.个人话术

B.小组话术

C.部门话术

D.公司话术

A.了解情况

B.异议处理

C.警示语

D.自报家门

A.话术中应包括已完成工作

B.话术中应包括施工现状

C.话术中应包括施工序进程

D.话术中应包括施下一步工序

E.话术中应包括未来的耗时

A.M0外呼本人时必须使用征信话术

B.M0联系人言不认识客户时需使用不认识话术

C.M0联系客户本人的要素有应还款日、逾期时间、逾期金额、还款时间

D.M0致电联系人时，不得泄露客户逾期信息，只能提及有个重要业务待办

A.话术中出现详单、通讯录、紧急联系人个数等

B.未按本模块话术和施压点话术执行

C.客户问题未完整解答或解答错误

D.经办将验证码告知号码接收人

A.主动提及平台随机性玩法以及具体内容

B.如果用户主动问起，应当回避上述问题，如回答：我没玩过，不清楚，可以问问主播

C.截图给用户看

D.提及回收礼物可以变现的任何话术