以下坐席应对费改的举措中,哪种说法是不正确的（）

A.提升坐席意识，养成良好的拨打状态

B.告知坐席如果活动量打不完就要加班拨打

C.辅导活动量偏低坐席技能问题

D.每周进行1-2次的问题答疑及优秀异议处理话术的分享

A.认清自己，苦练内功；提升OEM层次，逆转OEM方向；既做品牌，又做OEM

B.既做品牌，又做OEM；认清自己，苦练内功；提升OEM层次，逆转OEM方向

C.提升OEM层次，逆转OEM方向；认清自己，苦练内功；既做品牌，又做OEM

D.认清自己，苦练内功；既做品牌，又做OEM；提升OEM层次，逆转OEM方向

A.客户跟踪

B.客户应对

C.话术训练

D.信息植入

B．核对缴费情况时，客户表示差不多、应该是对的、好像这么多，坐席使用建议话术让其认可

C．核对缴费情况时，客户表示不记得了、记不清楚了，坐席使用建议话术让其认可

D．核对缴费情况时，客户表示不对，当时还有一份短期险，坐席查询后统一系统后，发现还有一份康悦保险，坐席告知了具体的金额，客户表示差不多了，应该是对的。此时坐席使用建议话术让其认可

A.信用卡知识介绍不正确或不完整

B.使用信用卡提额等话术切入话题或误导客户办理业务

C.在客户不知情的情况私自办理业务

D.通话中与客户争执，导致客户抱怨

A.商务车降级为1辆公务车，订单结束后会按实际车型收费

B.商务车降级为2辆公务车，最终按照一辆公务车计费，多余的费用会在2个工作日内退还

C.在一降二过程中客户询问最终费用时，坐席可告知客户以订单的预计费用为准

D.在一降二过程中，坐席需要用客户账户新建订单时，坐席应及时提醒到客户

B．核对缴费情况时，客户表示差不多、应该是对的、好像这么多，坐席使用建议话术让其认可

C．核对缴费情况时，客户表示不记得了、记不清楚了，坐席使用建议话术让其认可

D．核对缴费情况时，客户表示不对，当时还有一份短期险，坐席查询后统一系统后，发现还有一份康悦保险，坐席告知了具体的金额，客户表示差不多了，应该是对的。此时坐席使用建议话术让其认可

A.租客公约

B.提醒携带身份证和银行卡方便签约

C.确认签约手机号与来电号码是否一致

D.活动话术或者房源紧俏话术

A.商检费

B.佣金

C.差旅费

D.运费