坐席在微信上与客户沟通，客户表示今天下午有时间看房，那么员工需提醒客户的有（）

A.A 线上与客户方沟通中，客户无意说到电话服务密码，坐席偷偷记录下来

B.B与客沟通过程中，坐席引导客户说出个人账户提现密码，并偷偷记录下来

C.C 客户表示自己的APP操作还款流程不熟悉，担心误操作。坐席建议客户告知APP登录密码，帮忙登录客户APP帮客户还款

D.D 客户表示微信有钱可还款，坐席指引客户关注拉卡拉金融公众号还款

A.若能够联系上客户时，坐席应先与客户沟通驾驶员大概晚到时间，并对客户进行安抚和致歉

B.若坐席在与客户沟通过程中，客户表示需与驾驶员再次进行确认，坐席可将电话转接给驾驶员

C.对于无法联系到客户的，坐席可指导驾驶员先赶往客户的上车地点，并告知稍后尝试联系客户

D.对于联系三次都无法联系到客户的，可给客户发送驾驶员晚到短信

A.坐席在线协助驾驶员联系大客户，告知驾驶员不要挂机

B.若驾驶员未与客户沟通改派问题且改派时间已经超过客户的用车时间，坐席应先协助驾驶员与客户进行沟通

C.若驾驶员未与客户沟通改派问题坐席指导驾驶员自行与客户沟通，客户认可后再次来电

D.告知驾驶员因此次情况特殊，会为您申请减免系统扣款，坐席可不在后台登记派单奖惩

A.驾驶员与客户沟通不畅，要求坐席协助沟通

B.驾驶员反馈改派时已到用车时间

C.驾驶员接错客户，希望坐席联系客户处理

D.驾驶员服务结束后订单产生欠款，致电坐席要求联系客户沟通欠款事宜

A.坐席态度出现明显不耐烦、推诿、反问、质问、命令性词语，客户明显感受到并回应了坐席

B.客户有明确的情绪激动或表示不想再与坐席沟通，坐席未及时致歉并安抚对方，仍喋喋不休，或者只是正常解答问题的

C.通话中出现插话、抢话、打断客户讲话

A.与客户明确出生日期以及被保险人

B.与客户明确是否签收微信回执以及电子保险合同查询方式

C.与客户明确已购买的保险产品

D.与客户明确保险产品保险责任和除外责任

E.与客户明确犹豫期时日