以下情况坐席需主动联系客户的有（）

A.认为是正常测试，无需理会

B.认为是导航屏故障，应立即与所在公司联系

C.认为是误报警，并立即与中心坐席联系取消报警

D.根据情况而定

A．坐席未主动询问客户流量充值是否默认选择预留手机号，便擅自凭自己意愿帮客户选择

B．坐席未主动询问客户流量生效的时间，便擅自凭自己意愿帮客户选择

C．坐席输入错误的手机号码导致充值错误

D．坐席填写挽留失败原因时，出现漏填或错填的情况

A.坐席态度出现明显不耐烦、推诿、反问、质问、命令性词语，客户明显感受到并回应了坐席

B.客户有明确的情绪激动或表示不想再与坐席沟通，坐席未及时致歉并安抚对方，仍喋喋不休，或者只是正常解答问题的

C.通话中出现插话、抢话、打断客户讲话

A.经常陪同不同客户办理信用卡面签激活业务

B.与客B.户间有交接信用卡及收受手续费行为

C.与客户交流或教授办卡套现的技巧

D.客户明确表示陪同人员是中介

A.停止客户的对公电子银行支付服务

B.联系客户告知其相关风险，获得客户同意后停止相关业务

C.主动报警或举报相关客户信息

D.报告上级业务管理部门及风险管理

A.车主说后天车子才能回来，坐席说约明天整个下午到时候抽个时间就行，然后坐席建单

B.客户多次表示只想置换不卖车，坐席只告知客户可以把车子放在我们店里后再挑一辆车，然后坐席建单

C.客户明确表示自己着急卖，明天必须过户，坐席回答可以，然后建单

D.车主表示联系不上原车主，无法过户，坐席告知无法过户的车瓜子帮卖不了，然后礼貌挂机