题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
若客户在电话中辱骂坐席，坐席可在挂机话术提醒后（请您使用文明用语，我这边将挂断电话了），坐席可主动挂断电话，不视为恶意挂机（）
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第2题
前台坐席遇客户要求一次查询5份邮件，下列操作指引正确的是（）
A.告知客户每通电话只能查询三份邮件，建议挂机后重新拨打
B.坐席优先建议客户登录EMS官方网站使用批量查询服务
C.客户不接受，坐席再建议客户发邮箱查询（邮箱网址cj11183@163.com）
D.客户仍然不接受，坐席继续为客户进行查询
第3题
在95518统一客户服务平台中，客服代表呼出两通电话进行三方会议，以下说法正确的是（）
A.操作话机上的挂机键，客服代表挂机但不影响两方的通话
B.操作话机上的挂机键，三方均挂断
C.如果点击软电话上的挂断，三方均挂断
D.如果点击软电话上的挂断，客服代表挂机但不影响两方的通话
第4题
接听400电话时碰到客户辱骂，应该（）
A.直接骂回去
B.按HOLD键，给他放音乐
C.礼貌告知客户文明用语，并询问客户是否还有其他需求，若无其他需求三秒后结束通话并挂机
D.立马挂断电话
第5题
下列情况哪种做法是正确的（）
A.坐席:你先别说话，听我说
B.坐席请您稍等，我帮你咨询一下 .不好意思让您久等了
C.坐席我说的你听明白了吗
D.坐席我没听懂你说的什么意思，你声音大一点好吧
第8题
客户来电咨询保单上被保险人的地址，坐席应（）
A.请客户提供单证，验证告知
B.请客户提供单证，坐席验证后，统一让客户报出地址，坐席来答复。2次的情况下不再进行答复
C.委婉告知客户为保护客户隐私，我司不提供该项内容的查询
第10题
营销结束后正确的操作是（）
A.确认客户没有其他问题，营销结束，我们先挂断电话，并让用户评分
B.确认客户没有其他问题，营销结束，让客户先挂断电话
C.营销结束，我们先挂断电话，并让用户评分
D.营销结束，让客户先挂断电话
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