用户来电要求上一位坐席回电，以下做法错误的是（）

A.直接转接宽带专席

B.可以试着转接渠道专席

C.建议用户2小时后来电，再次转接

D.告知用户，如宽带坐席比较繁忙，请先留言，之后有工作人员回电联系

A.如来电人为失主，可将下一位用户停车地点告知失主

B.如来电人为失主，且三次未联系上下一位用户，则回电失主告知已联系下一用户均未接通电话，如物品贵重建议报警处理

C.如来电人为拾到者，锁定骑行记录，根据车号查找上一位用户

D.来电人是拾到者，已确认失主为上一位骑行用户，需与拾到者确认是否方便将联系方式告知失主

A.用户反馈开发票，引导用户自助开具发票

B.用户要求上一位客服回电，客服直接答应

C.用户反馈商品变质，引导用户自助售后

D.用户再三要求询要热线号码，表示不想打字沟通，客服告知

A.与用户确认回访联系方式及姓名

B.与用户确定回访的时间，记录在工单内容中即可

C.首次外呼失主失败即可发送建议用户接听短信

D.如未联系上下一位骑行用户，回电告知失主多次为其联系下一位骑行用户，但未联系上，如物品贵重可报警处理，结案

A.直接在线告知

B.先询问用户是否同意转接语音，如果同意，可转接，如果拒绝，在线告知

A.坐席查看之前服务单，是升级未签收的状态，告知用户稍等一下，帮忙催促一下工程师处理，答疑群反馈相关问题并@二线组长-李国号

B.坐席查看之前无进线记录，告知用户没有看到反馈相关问题

C.未核实任何问题，直接告知帮忙跟前坐席说一下，让前坐席稍后回电给用户

D.核实用户具体问题，按照常规思路进行排查，解决用户问题

A.来电号码非绑定号码，回电直接解答

B.对公登记中，坐席发现金额不足还款，可以告知金额不足，建议再次对公后来电登记

C.如账户中只有face++，用户表示没有上传过资料，算通过

D.非本人来电咨询空账户注册渠道能直接告知

A.用户是否主动要求原处理坐席回电→未主动要求→坐席主动引导用户让之前客服回电→认可结案

B.用户是否主动要求原处理坐席回电→未主动要求→按照原工单处理结果告知用户→认可结案

C.用户是否主动要求原处理坐席回电→主动要求→大象通知对应坐席或管理/升级原处理坐席对应中心

A.告知临时开通规则，在用户同意的情况下可以为其进行临时开通

B.指导用户尽快充值，不能在系统为用户进行临时授权

C.直接将电话转接中心席，由中心席在系统上为用户进行临时开通

D.记录用户临时开通的要求，下单至中心坐席处理

A.普通工单完结

B.升级至1.5线

C.放置不予理睬