坐席与客户沟通时，客户表示对我司费用有争议和要求我司禁止拨打第三方。事后该坐席在客户诉求窗口上选填“费用有争议”并在备注框填写要求“禁止拨打第三方（）

A.若能够联系上客户时，坐席应先与客户沟通驾驶员大概晚到时间，并对客户进行安抚和致歉

B.若坐席在与客户沟通过程中，客户表示需与驾驶员再次进行确认，坐席可将电话转接给驾驶员

C.对于无法联系到客户的，坐席可指导驾驶员先赶往客户的上车地点，并告知稍后尝试联系客户

D.对于联系三次都无法联系到客户的，可给客户发送驾驶员晚到短信

A.多收客户费用

B.少收客户费用大于200元

C.驾驶员调账未与客户沟通

D.二次调账

A.我司对给予该客户的平面图将收取200元费用

B.我司对给予该客户的施工图将收取200元费用

C.如我司给予该客户1张效果图，则将收取该客户200元费用

D.我司对给予该客户的平面图和施工图总共将收取300元费用

A.我司员工直接向客户收取额外费用

B.我司员工知晓并纵容客户被外部人员收取额外费用

C.我司员工协助外部人员收取客户额外费用

D.我司员工向客户索要或协助外部人员向客户索要额外费用

A.车主表示仅估价，坐席回应：不卖车你在网上瞎点什么呀，你瞎点我们还得给你打电话

B.车主拒绝评估，坐席回应：您难道不允许买家报价吗我怎么感觉先生您卖车这么纠结，您好有意思

C.车主表示没时间，坐席回应：你有听懂我说的话吗你诚心卖车嘛

D.车主表示要去砸店，坐席回应：可以啊，那你去砸吧，行行打扰你了

梯队型组织与客户沟通关键需要（ ）。

A) CASE处理过程中与客户密切沟通

B) 通过销售实现与客户沟通

C) 设立项目接口

D) 坐席负责与客户的沟通

A.伪造申请人学历信息

B.伪造申请人邮箱信息

C.明知非申请人本人仍进行核身

D.在客户本人未授权的情况下，由他人回答信息

A.坐席代表在与客户沟通的过程中要保持微笑

B.坐席代表要积极主动地为客户提供服务

C.坐席代表需要具备对企业和客户负责的理念

D.坐席代表要完成为客户提供优质语音服务的目标