如在与用户沟通中途，客户表示需要离开并让坐席等待1分钟及以上，坐席可建议客户挂机，我们电话回拨联系用户（）

A.让客户发泄

B.与用户争论

C.表示道歉

D.认真倾听

A.与客户面对面沟通时,目光应注视客户,禁忌漫不经心

B.沟通过程中如有电话要接,要向客户示意,并缩短通话时间

C.如遇其他新客户来访,应向新客户问好并示意稍等

D.如遇重要事情需要离开,应向客户解释清楚

A.多用正面表述和事实陈述

B.少用负面用语与容易让用户起疑义的话

C.禁用情绪用语，避免消极沟通

D.反复安抚用户，让用户摆正沟通态度

A.不让客户离开

B.必须交车才能离开

C.可以中途离场，回场后续恢复作业单

A.与客户面对面沟通时，目光应注视客户，禁忌漫不经心

B.沟通过程中如有业务咨询电话要接，可以不用向客户示意，随意接听电话

C.如遇其他新客户来访，应向新客户问好并示意稍等

D.如遇重要事情需要离开，应向客户解释清楚

A.客户没有回应或者否认身份的情况下，仍然继续通话

B.核实客户身份并得到客户肯定的答复，比如是我就是对等肯定回复

C.中途更换接电人，未重新核身

D.如在通过了身份验证后，沟通过程中发现非本人，需要重新核身

A.不得让他人代替操作

B.中途离开

C.可以中途离开

D.可以让他人代替操作

A.营业期间不做与业务无关的事情（聊天、脱岗、大声喧哗、看报纸杂志、玩手机等）

B.接待客户过程中行为举止礼貌得体，符合三姿规范，尊重客户

C.实行首问负责制，客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户，并礼貌地将客户引至相对封闭的区域

D.接待客户过程中，禁止与其他营业人员闲聊、中途无故离开，在进行客户服务的过程中，需要暂时离开，应向客户致歉，并说明原因

A.第一时间致歉安抚客户情绪

B.直接问用户为什么要投诉自己

C.婉转了解用户不满的理由，并再次致歉表示日后会改进工作

D.无论是否安抚客户情绪都需要上报管理人员处理

A.询问餐厅菜品还需多长时间,并第一时间电联客户让客户心理有所准备

B.与餐厅沟通,告知客户大概的送餐时间,请客户谅解

C.无所谓,反正不是我送的慢,让他等着去吧

D.这个客户老是催,不管他,一会再说