接听电话要及时，铃响（）声内接听，先问好

A.统一使用普通话进行接听或跟踪

B.电话用语应规范，要热情有礼，谈吐清晰

C.使用礼貌用语，主动向客人问好

D.及时接听来电，铃响三声内接起，迟接电话须表示歉意

E.如有来电找其他同事，大声呼唤同事接听电话

A.电话铃响时，铃响三声内接听，在铃响第二声后拿起电话。

B.接电话时应当仪态端庄，面带微笑，声音有感情。

C.在接电话时，要停止手中、口中的其他一切与通话无关活动，表示尊重。

D.挂电话应遵循“尊者先挂电话”的礼仪原则。

A.3

B.5

C.8

D.10

A.3声、10分钟

B.3声、5分钟

C.2声、10分钟

D.2声、5分钟

A.接听电话应先问好，报单位或自我介绍，后讲请问能帮您什么忙吗

B.通话时，话筒一头放在耳朵上

C.另一头置于唇下约五公分处

D.中途若需与他人交谈，应用一只手捂住听筒

B．邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话

C．打电话最好在对方上班10分钟后至下班10分钟前，通话要简短：每次3—5分钟为宜。如拨错号码要道歉

D．接听电话时电话铃响三声之内接起，问好并报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误

A.3 声

B.5声

C.4声

D.10声

A.3声

B.5声

C.6声

D.8声

A.1

B.2

C.3

D.4

A.接听电话要使用文明用语，接听电话应及时

B.一般铃响不应超过三声

C.如受话人不能接听，可直接挂断

D.校区座机电话接听是前台的职责，若前台不在可不接听

E.如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录转交给当事人

F.礼貌地等对方先挂电话