电话礼仪：电话须在铃响两声之内接听（）

A.一声

B.两声

C.三声

D.四声

A.接到客户电话后，首先向对方问好并自我介绍，“您好，XX供电营业厅，请问有什么可以帮您？”

B.接听时要聚精会神，并记录重要内容

C.当对方拨错电话时，应礼貌地告之拨错电话后挂断

D.当与客户通话中，同事或领导打电话进来时，应优先处理完客户电话，再回拨电话给同事和领导

A.马上接听电话

B.在电话铃响两声之后迅速拿起话筒

C.响三声后接听

D.响很多声后再接听

A.电话铃响两声之内接听

B.告知对方自己的姓名

C.电话旁准备好纸笔进行记录

D.对方挂机后方可挂机

A.电话铃响时，铃响三声内接听，在铃响第二声后拿起电话。

B.接电话时应当仪态端庄，面带微笑，声音有感情。

C.在接电话时，要停止手中、口中的其他一切与通话无关活动，表示尊重。

D.挂电话应遵循“尊者先挂电话”的礼仪原则。

在接、打电话时应注意文明礼仪，当电话铃响时，应迅速接听，不应让铃响超过()次。通话结束时，应()先挂电话，话筒要轻放。

A.A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”;

B.B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”;

C.C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”;

D.D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

A.您，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？（电话铃响三声内接起电话）

B.您好，感谢您的耐心等待！请问，有什么需要帮助的吗？电话铃响超过三声接起

C.嗨，先生/小姐请问有什么可以帮您！

D.喂，请问有什么事？

A.一声

B.两声

C.三声

D.四声

A.2

B.3

C.4

D.5

A.一声

B.两声

C.三声

D.四声