题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

接听电话的基本原则是（）

A.电话铃响两声之内接听

B.告知对方自己的姓名

C.电话旁准备好纸笔进行记录

D.对方挂机后方可挂机

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第1题

接听电话的基本规则中错误的是（）。

A、问候来电者

B、自报单位或姓名

C、询问客户是否需要帮助

D、等对方先说话

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第2题

美容师接听电话的基本要求是电话在铃响（）之内拿起。

A. 六声

B. 五声

C. 四声

D. 三声

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第3题

{初级工}供电服务人员接听电话的基本要求包括（）

A．做到语言亲切.语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。

B．根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复.确认

C．通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D．接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

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第4题

下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是( )

A、热情问候，自报家门。

B、认真倾听，积极应答。

C、立即道谢，挂断电话。

D、记录要点，复述确认。

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第5题

下面，电话接听基本技巧不正确的是()

A 道谢后，随即挂上电话

B 复诵来电要点

C 悦耳的声音，良好的表情

D 保持正确的姿势

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第6题

电话礼仪的基本要求是（）。

A.声音响亮

B.始终要带着微笑接听电话

C.要采取正确的接听方式及用语

D.让客户先讲话

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第7题

下面，电话接听基本技巧不正确的是()。

A.左手拿听筒，右手拿笔

B.电话铃响四次内接听

C.报出公司或部门名称

D.确定来电者的身份和姓氏

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第8题

房地产经纪人在客户电话接待流程中的做法，正确的是( )。

A.接听电话向顾客问好，报公司名称及个人姓名

B.记录客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》

C.记录来电者基本资料，留下客户的姓名、地址、电话，以便后续跟进服务

D.通话结束后，使用标准结束语：“感谢您的来电，很高兴为您提供服务，再见!”

E.通话结束后一周内将信息录入企业管理数据库

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第9题

下列生活常识不正确的一项是（）。

A．在两次响铃声的间隙接听电话比较好

B．夏天穿白色衣服比较凉爽

C．味精最好在菜基本烧好，即将盛的时候添加

D．家中发生煤气泄漏，要立即用房间的电话报警

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