下面，电话接听基本技巧不正确的是（)A 道谢后，随即挂上电话B 复诵来电要点C 悦耳的声音，良好的

通过电话为即将来访的客户指路，应该首先()

A 确定客户当前所处位置

B 确定客户乘坐何种交通工具

C 确定乘车距离

D 确定乘车时间

保证电话行销成功的基本条件之一是()。

A 使用得体的语言

B 熟悉电话行销的基本技巧

C 不给客户压力

D 适当的赞美客户

客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当()

A 进行解释，尽力为公司开托

B 只听客户的抱怨，不说话，也不记录

C 打断客户的抱怨，结束通话

D 安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

下列对品牌特性表述中，哪项正确()

A 品牌在利用中增值

B 品牌资产具有波动性

C 品牌资产具有盘活有形资产的能力

D 以上3种都是正确的