题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
{初级工}供电服务人员接听电话的基本要求包括（）
A.做到语言亲切.语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。
B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复.确认
C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
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B．语气诚恳
C．语音清晰
D．语速适中
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