接听电话时铃响（）内接听，以示礼貌

A.3声、10分钟

B.3声、5分钟

C.2声、10分钟

D.2声、5分钟

在电话铃响（）声内，秘书必须迅速接听电话，以示礼貌。

A.二

B.三

C.四

D.五

A．电话铃响2声内接听

B．您好/你好，自报公司名称

C．确认是不是对方

D．礼貌告别

A.右手接听电话，听筒放在右耳；三声铃响内及时接听电话、遇特殊情况超过三声，首先向客人致歉对不起，让您久等了

B.您好！如家/莫泰/云上四季前台；您好！如家商旅

C.节日期间，前台服务员接听电话时根据公司要求调整问候语

D.前台接听客人电话后，应礼貌地向客人道别，同时注意让客人先挂电话

A．铃响三声内接起

B．微笑着接听电话

C．声音模糊并先挂电话

D．使用礼貌用语

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：您好！如家前台

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声对不起，请稍等

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：您好! 请稍候

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.正确运用CICARE标准沟通流程

B.礼貌待人,使用礼貌用语、尊称,禁用忌语

C.接听电话及时,尽量在电话铃响2声内接听

D.接听电话使用规范用语,如您好,某某科、您好,某某办公室等

E.准确记录电话内容,及时处理或转告

A.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：您好！请稍候

B.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候

C.接听电话时，为方便记录可将电话暂时放在肩膀上

D.电话接听礼仪：三声铃响内接起，右手接听电话，并问候客人：您好！如家前台