窗口人员接听电话，必须在铃响（）声内接听来电，完毕应道（）。

A.10

B.20

C.30

接听电话时，因特殊原因，致使铃响过久才接电话的话，必须在通话之初向发话人表示歉意。()

A.应在铃声响时立即接听

B.应在铃声响2声之内接听

C.应在铃声响3声之内接听

D.应在铃声响4声之内接听

A.1

B.2

C.3

D.4

A.铃声响三次之内接听电话

B.接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名

C.待客户挂断电话后再挂断电话

D.与客户电话交谈时要保持微笑

A.直接听即可

B.挂断来电

C.示意客户谅解

D.任凭来电铃声作响

A.7

B.5

C.3